Politica di Reso – Vendita di Pellet
1. Oggetto
La presente politica di reso descrive le condizioni e le modalità con cui i nostri clienti possono restituire i pellet acquistati presso la nostra azienda, al fine di garantire la loro soddisfazione e la qualità dei nostri prodotti.
2. Condizioni per il Reso
-
I pellet devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, integro, chiuso e non danneggiato.
-
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, esposto all’umidità o alterato in alcun modo.
-
Le richieste di reso devono essere effettuate entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
-
I pellet che presentano segni di utilizzo, cattiva conservazione o alterazione non saranno accettati.
3. Procedura di Reso
-
Per effettuare un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via email a info@pelletcertificati.com , fornendo i dettagli dell’ordine (numero ordine, data d’acquisto, motivo del reso).
-
Dopo la validazione della richiesta, verrà comunicato al cliente un numero di autorizzazione al reso (RMA), insieme alle istruzioni precise per la restituzione.
-
Il cliente dovrà restituire i pellet all’indirizzo indicato, assicurandosi di imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
4. Spese di Reso
-
Tutte le spese relative alla restituzione dei pellet saranno a carico della nostra azienda, inclusi i costi di trasporto e gestione.
-
Si raccomanda comunque di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per garantire la corretta ricezione del reso.
5. Verifica e Accettazione del Reso
-
Al ricevimento, i pellet restituiti saranno ispezionati per verificarne la conformità alle condizioni di reso.
-
Se il prodotto risulta conforme (imballaggio integro, non utilizzato, entro i termini), il reso sarà accettato.
-
In caso contrario, il reso sarà rifiutato e i pellet saranno rispediti al cliente a sue spese.
6. Rimborso o Cambio
-
Dopo l’accettazione del reso, il cliente potrà scegliere tra:
-
Il rimborso integrale dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione iniziali), effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni lavorativi.
-
La sostituzione con un altro prodotto disponibile, senza costi aggiuntivi.
-
-
I tempi di rimborso possono variare in base alle modalità bancarie.
7. Prodotti Non Restituibili
-
Per ragioni igieniche e di sicurezza, i pellet aperti, utilizzati o alterati non possono essere restituiti né rimborsati.
8. Casi Particolari
-
In caso di consegna di un prodotto difettoso o non conforme all’ordine, si prega di contattarci immediatamente per organizzare un cambio o un rimborso rapido, senza costi per il cliente.
