Domande frequenti
Qual è la politica di reso?
1. Diritto di recesso
- In conformità con il Codice del Consumo francese, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Questo diritto si applica ai pellet confezionati in sacchi e non utilizzati, nelle loro condizioni e confezioni originali.
2. Resi dei prodotti
- È necessario contattare il venditore prima di restituire qualsiasi prodotto per ottenere istruzioni specifiche e l'indirizzo di restituzione.
- La spedizione di reso è gratuita.
3. Rimborsi
- I rimborsi saranno emessi entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso o, per i prodotti non ricevuti, dopo la notifica da parte del cliente.
- I rimborsi saranno applicati ai prodotti restituiti in buone condizioni, proporzionalmente ai sacchi intatti.
4. Sostituzione o reso per difetti di qualità
- Se i pellet presentano un difetto di qualità (umidità eccessiva, contenuto di cenere anomalo, ecc.), è possibile sostituirli o ricevere un rimborso. In questo caso, e previa verifica, il venditore provvederà alla restituzione a proprie spese, entro un termine medio di 48 ore-14 giorni, a seconda del periodo di verifica.
5. Eccezioni o condizioni speciali
- Per le consegne di prodotti sfusi (silos, autocarri con soffiatori), il diritto di recesso non si applica.
Qual è la differenza tra un pellet di qualità premium e uno di qualità standard?
I pellet premium contengono meno umidità e cenere e hanno una resa maggiore. Spesso soddisfano gli standard DINplus, ENplus A1 o NF per i biocombustibili solidi.
Quanto costa una tonnellata di pellet?
I prezzi variano a seconda della regione e della stagione. Nel 2025, si aggirano generalmente tra i 300 e i 450 euro a tonnellata. Si consiglia di acquistare fuori stagione (primavera o estate) per beneficiare di prezzi migliori.
È possibile utilizzare i pellet in un camino tradizionale?
No, a meno che non sia dotata di un inserto a pellet. Altrimenti, i pellet brucerebbero troppo velocemente e non sarebbero efficienti.
Qual è la composizione di un buon pellet?
- 100% legno naturale (spesso legno tenero)
- Senza colla, additivi o sostanze chimiche
- Contenuto di umidità < 10%
- Contenuto di ceneri < 0,7%
